KEBIJAKAN PENGEMBALIAN PRODUK

Detail KEBIJAKAN PENGEMBALIAN PRODUK

KETENTUAN RETUR :

1. Menyertakan botol/ blister dari kemasan softlens sebagai kartu garansi (WAJIB), tidak ada botol/ blister tidak bisa retur

2. Jika lens cacat/ sakit/ apapun itu, jika hanya sebelah saja yang bermasalah, harap kirimkan sebelah saja, misalnya yang cacat sebelah kiri, maka kirim yang kiri saja, yang kanan di simpan oleh customer. Jika yang bermasalah kedua nya (sepasang), maka kirim sepasang

3. Barang yang ditukar harus dengan barang yang sama. Contoh : Beli Luna grey 1.25, maka akan ditukar luna grey 1.25. Kami akan mengecek order ID customer, apakah sudah sesuai dengan produk yang akan diretur

ALERT : SOFTLENS MOHON DIKIRIM MENGGUNAKAN BOTOL ASLINYA (BOTOL DIMOHON DI LAKBAN AGAR AIRNYA TIDAK TUMPAH YANG MENYEBABKAN SOFTLENS KERING SAAT TIBA DI TEMPAT KAMI) KAMI BERHAK MENOLAK SOFTLENS JIKA SOFTLENS DALAM KEADAAN KERING TANPA AIR/ SOBEK/ PECAH.

Barang yang diterima kurang dari 5 hari kerja (tidak termasuk sabtu, minggu, tanggal merah, libur nasional) merupakan barang yang dapat ditukar dan dikembalikan jika ada cacat pada produk tersebut) , terhitung sejak barang sampai di tangan customer.
Definisi dari barang cacat yang dapat di retur adalah
- Softlens yang kemasannya rusak / seperti pernah dipakai
- Bentuk softlens yang tidak sesuai dengan bentuk sebenarnya (sobek/ cetakannya mirip)
- Masa berlakunya sudah expired
- Terasa perih / tidak nyaman saat digunakan

Jika barang yang anda terima, merupakan kategori seperti di atas, maka anda bisa menghubungi kami untuk melakukan retur dengan cara :

- hubungi customer service kami chat
- fotokan bukti produk yang cacat + foto depan paket yang bertuliskan nama dan alamat anda

Barang akan diganti baru dengan cara :
- customer mengirimkan BARANG BESERTA BOTOL/ BLISTER tersebut ke kami untuk di kembalikan ke pabrik, lalu kami akan menggantikannya yang baru segera setelah paket dari customer sudah sampai.
MOHON DIINGAT : BOTOL/ BLISTER KEMASAN SEBAGAI KARTU GARANSI YANG BERLAKU, TIDAK ADA BOTOL, TIDAK BISA DIRETUR.
Garansi hanya berlaku 5 hari dari tanggal penerimaan barang, lewat dari 5 hari, eyelovin berhak untuk menolak returan. misal : pesan tanggal 1, sampai tanggal 3, maka dihitung dari tanggal 3 sampai 5 hari kedepannya yaitu tanggal 8, lewat dari 5 hari, KAMI TIDAK MENERIMA COMPLAIN APAPUN.

Barang yang kami tukarkan adalah barang yang sama, tidak bisa tukar dengan tipe lain.

PS : Ketentuan retur ini dapat berubah-ubah setiap waktu seiring dengan perkembangan brand

Gambar produk