STRATEGI PELAYANAN PELANGGAN Buku ini memandu Anda melewati berbagai proses yang pernah saya lewati, beserta manfaat dan peninjauan atas hal-hal yang sudah terjadi. Mulai dari mengidentifikasi jasa apa yang diinginkan para pelanggan hingga melakukan analisis biaya, menunjukkan tahapan-tahapan yang secara tepat Anda perlukan untuk menciptakan suatu program pelayanan pelanggan yang berkesinambungan.